「ちゃんと敬語を使っているはずなのに、なぜか軽く見られる」「失礼ではないと思うけれど、どこか自信がない」…そんな違和感の正体は、"NG敬語"を無意識に使っているからかもしれません。敬語は、丁寧であれば良いわけではなく、正しさ・立場・場面の一致が重要。この記事で、仕事の現場で特に使われがちな「言いがちだけど実はNGな敬語」をチェックして、今後の参考に！
丁寧なつもりが逆効果？今すぐ見直したい言葉遣い
まず最初に確認です。以下の言葉、仕事で使ったことはありませんか？
- 了解しました
- ご苦労さまです
- ○○になります
- 参考になりました
- なるほどですね
- 一応お送りします
- お世話様です
ひとつでもドキッとしたら、要注意。「なぜNGなのか」「どう言い換えるべきか」を確認していきましょう。
NG敬語チェックリスト【基本編】
□ 了解しました
〈NG理由〉
目上の人に使うと、やや上から目線に聞こえる表現。
〈OK表現〉
「承知しました」
「かしこまりました」
社外・上司にはこの2択を基本に。
□ ご苦労さまです
〈NG理由〉
目下の人に向けて使う言葉。上司や取引先に使うのは不適切。
〈OK表現〉
「お疲れさまです」
「ありがとうございます」
こちらに"労をねぎらう"という意図があっても、相手の立場を考えた使い分けに注意が必要です。
□ お世話様です
〈NG理由〉
目上に使うにはややカジュアルで、古い印象を与えることも。
〈OK表現〉
「いつもお世話になっております」
「お世話になっております」
ビジネスメールの基本表現として定着しています。
NG敬語チェックリスト【丁寧すぎて逆効果編】
□ OOになります
例：「こちら資料になります」「確認になります」
〈NG理由〉
過剰敬語・不自然な表現。丁寧にしているつもりが、かえって幼い印象になることも。
〈OK表現〉
「こちらが資料です」
「確認です」
「ご確認ください」
簡潔な方が、仕事の場ではきちんとした印象が増します。
□ よろしかったでしょうか
〈NG理由〉
現在の確認に過去形を使うのは不自然。
〈OK表現〉
「よろしいでしょうか」
「問題ないでしょうか」
特に対面や電話では注意したい表現。
NG敬語チェックリスト【印象が軽くなる編】
□ なるほどですね
〈NG理由〉
相づちとしては便利ですが、目上の人に対しては軽い・評価している印象を与える危険性も。
〈OK表現〉
「おっしゃるとおりです」
「理解いたしました」
会議や打ち合わせなどでは、こちらが無難です。
□ 参考になりました
〈NG理由〉
「参考＝取捨選択する材料」という意味があり、場合によっては上から目線に受け取られることも。
〈OK表現〉
「大変勉強になりました」
「貴重なお話をありがとうございました」
感謝を明確に伝える方が好印象です。
NG敬語チェックリスト【曖昧・責任回避に見える編】
□ 一応ご連絡です
〈NG理由〉
”一応”という言葉が「本気ではない」「重要ではない」印象を与える。
〈OK表現〉
「念のためご連絡いたします」
「共有いたします」
仕事では、曖昧さは不安材料になります。
□ ちょっと難しいかもしれません
〈NG理由〉
判断をぼかしている印象に。
〈OK表現〉
「現状では対応が難しい状況です」
「○○の理由により難しいです」
理由を添えることで、誠実さが伝わります。
NG敬語チェックリスト【メール・チャット編】
□ すみません
〈NG理由〉
謝罪なのか感謝なのか、意図が曖昧。
〈OK使い分け〉
謝罪：申し訳ございません
感謝：ありがとうございます
文章では特に、意味を明確に。
□ 取り急ぎご連絡まで
〈NG理由〉
便利だが、投げやり・雑な印象を与える場合も。
〈OK表現〉
「まずはご連絡いたします」
「詳細は改めてご連絡いたします」
相手への配慮が伝わります。
柔らかく角が立たないように、失礼にならないように…と気遣うあまり、丁寧さを「言葉を足すことで表現しよう」としがちです。でもビジネスシーンでは、正確、簡潔、立場に合っている、という3点の方が、丁寧さ以上に評価されます。
実は、敬語は「減らす」ほど洗練されるという場合も多く、NG敬語を避ける最大のコツは「丁寧にしようとしすぎないこと」。
・短く
・正しく
・立場に合った言葉を選ぶ
それだけで、「仕事ができる」「安心して任せられる人」という印象は確実に強まります。思い当たるNG表現を使っていた方は、今後は〈OK表現〉を心がけましょう。
